Cancelamento e Interceptação do Pedido

1. Antes do envio: Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento e receber o reembolso integral.

2. Após o envio: Podemos ajudar a solicitar a interceptação junto à transportadora. No entanto, como o processo de interceptação pode falhar, caso o pacote seja entregue, solicitamos que recuse o recebimento imediatamente. Os custos de frete de ida e volta gerados pelo cancelamento ou recusa após o envio (normalmente entre R$ 50,00 e R$ 800,00 por trecho, dependendo da fatura real da logística) são de responsabilidade do comprador e serão deduzidos diretamente do valor do reembolso.

Inspeção na Entrega e Devoluções/Trocas

1. Inspeção em até 72 horas: Por favor, verifique a aparência e os acessórios dentro de 72 horas após o recebimento. Após esse prazo sem feedback, consideraremos que o produto está em perfeitas condições e com todos os acessórios. Reclamações posteriores sobre arranhões na superfície ou peças ausentes não serão aceitas para reenvio gratuito ou indenização.

2. Condições para troca/devolução em até 7 dias: A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em estado completamente novo (sem sinais de uso, arranhões, manchas ou modificações não autorizadas), com a embalagem original e todos os acessórios inclusos. Para trocas ou devoluções de produtos sem defeito, os custos de frete de ida e volta são de responsabilidade do comprador.

3. Como solicitar: Entre em contato pelo WhatsApp: +55 11 91368-1897 informando o número do pedido, o motivo e enviando fotos/vídeos claros do produto e da embalagem externa. Nossa equipe realizará uma análise prévia online e, após a aprovação, enviará o endereço de devolução e as instruções de envio.

Defeitos de Fabricação e Termos de Garantia

1. Defeitos nos primeiros 7 dias: Caso ocorra alguma falha dentro de 7 dias após o recebimento e nossa equipe técnica confirme ser um defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser efetuada, com os custos de frete de ida e volta cobertos por nós. Após o prazo de 7 dias do recebimento, o pedido não aceitará mais solicitações de devolução ou reembolso.

2. Garantia gratuita de 90 dias: Para falhas não causadas por mau uso dentro de 90 dias após o recebimento, oferecemos serviços de reparo ou substituição de peças originais com frete por nossa conta.

3. Peças de desgaste e danos por mau uso: Peças de desgaste natural, como pneus e pastilhas de freio (exceto defeitos já presentes no momento da entrega confirmados em até 72 horas), bem como danos decorrentes de operação inadequada, entrada de água na bateria, quedas/impactos, sobrecarga ou modificações não autorizadas, não estão cobertos pela garantia. Caso precise de substituição, entre em contato para adquirir peças originais separadamente. Podemos fornecer serviços de reparo pago, com frete a cargo do comprador.