Perguntas Frequentes

Para produtos em estoque, o processamento leva até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, e o envio é realizado no 3º dia útil. Após o despacho, você receberá o código e o link de rastreamento por e-mail.

Acesse Acompanhe seu pedido ou o link no e-mail de envio. Se não receber o e-mail ou tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail support@honeywhale.com.br ou WhatsApp: +55 11 91368-1897.

Não. Para entregas no Brasil, o frete é grátis e os impostos estão incluídos no preço, sem cobrança adicional.

1. Pedido não enviado: cancelamento com reembolso integral, efetuado diretamente pelo nosso suporte.

2. Pedido em trânsito/enviado: não é possível interceptar o envio após o despacho. Caso deseje efetuar a devolução após o recebimento, os custos de frete de ida e devolução serão de inteira responsabilidade do comprador.

Nota: o valor do frete varia conforme a localização e a tabela de preços da transportadora contratada, situando-se geralmente na faixa de R$ 50,00 a R$ 800,00.

O melhor ponto de partida não é a maior potência: é o caminho que você faz.

1. Bicicleta ou patinete elétrico?
Se você prefere pedalar, comece pelas bicicletas e confira a assistência de cada modelo. Se prefere um patinete, compare a posição de condução, as dimensões e a portabilidade. Consulte a ficha técnica de cada produto.

2. Para o trabalho: distância, recarga e conforto
Some os quilômetros de ida e volta, considere desvios e veja onde poderá recarregar. A autonomia máxima informada varia conforme o peso, inclinação e velocidade.

3. Para transportar: dobrar é só uma parte
Meça o espaço no elevador, em casa ou no porta-malas. Confira o peso real e as medidas dobradas do produto.

4. Para ladeiras e piso irregular: olhe o conjunto
Potência nominal e de pico são diferentes. Compare pneus, freios, suspensão e limite de carga.

Se tiver dúvidas sobre qual modelo escolher, envie seu trajeto e suas necessidades pelo WhatsApp: +55 11 91368-1897.

Some seu peso ao da bagagem e confira a capacidade de carga. Para ladeiras, avalie o conjunto: torque quando informado, potência nominal, peso transportado e condições do teste de subida. Não conclua a capacidade de subir apenas pela potência de pico.

Para piso irregular, compare diâmetro e tipo dos pneus, suspensão e freios. Pneus maciços evitam furos, mas tendem a transmitir mais impactos; pneus com ar exigem calibragem e podem furar. O conforto depende do conjunto do modelo.

Informe trajeto, peso total e orçamento para uma indicação compatível; não exceda os limites do manual.

Confira o peso e as medidas dobradas na página do modelo e compare com o espaço e a abertura do porta-malas do seu carro.

Sim, temos uma linha infantil. Confira a idade recomendada, a capacidade de carga e as medidas na página de cada modelo. Para quem tem 1,50 m, confirme o ajuste com nossa equipe. Crianças devem usar um modelo adequado à sua idade, com supervisão de um responsável.

Para percorrer 20 km por dia, escolha um modelo com margem de autonomia para seu trajeto. A autonomia máxima anunciada não representa uma distância garantida em qualquer condição.

• Para escolher: informe à Honeywhale a distância de ida e volta, seu peso com bagagem, as ladeiras e a possibilidade de recarga. Compare capacidade de carga e autonomia na ficha do modelo.
• No uso real: peso, subidas, velocidade, paradas, pressão dos pneus e condições da bateria podem alterar o alcance.
• Se o alcance parecer anormal: registre a distância percorrida, a carga inicial e final, o modo utilizado e as condições do percurso. Envie esses dados, o modelo e o pedido para avaliação técnica.

Solicite orientação pelo Fale conosco. Não abra a bateria nem altere o controlador para tentar corrigir a autonomia.

Confira a lista de itens inclusos na página do modelo antes da compra. Fotos de ambientação podem mostrar acessórios vendidos separadamente, que devem estar identificados.

Se não encontrar a lista ou precisar de um acessório específico, confirme com a equipe. Ao receber, compare o conteúdo com o que foi anunciado; itens prometidos na oferta integram a compra.

Aceitamos Pix, cartão de crédito e Mercado Pago, entre outras opções no checkout. Consulte as opções de parcelamento, os juros e o valor total no checkout antes de pagar.

Confira seu e-mail e o status no banco antes de pagar novamente. Se a cobrança foi confirmada, envie o comprovante pelo WhatsApp: +55 11 91368-1897. Nunca envie senhas ou códigos de segurança.

Confira os dados informados e o status no checkout, no Mercado Pago ou na instituição financeira. Uma análise de segurança não significa necessariamente cobrança concluída.

Antes de tentar novamente ou pagar por Pix, confirme se houve débito para evitar duplicidade. Se a situação persistir, entre em contato com o número do pedido.

A Nota Fiscal é emitida automaticamente e enviada para o e-mail cadastrado após o faturamento do pedido. Caso não a encontre na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.

Se não tiver recebido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para enviarmos a você:

• WhatsApp: +55 11 91368-1897
• E-mail: support@honeywhale.com.br

1. Vistoria e abertura de caixa (até 72 horas): inspecione minuciosamente o produto, todos os componentes e acessórios em até 72 horas após a entrega. Decorrido esse prazo, o produto será considerado entregue em perfeitas condições estéticas e de funcionamento, não sendo aceitas reclamações posteriores por avarias aparentes ou itens faltantes.

2. Trocas e devoluções (7 dias): o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

3. Como solicitar: entre em contato com nossa equipe via WhatsApp: +55 11 91368-1897, informando o número do pedido e enviando fotos e vídeos demonstrando o estado do produto.

Para garantir seus direitos, sugerimos seguir rigorosamente as instruções de uso fornecidas no manual do produto e, em caso de necessidade de reparo ou manutenção, entrar em contato com os técnicos autorizados pela HONEYWHALE®.

Inspecione minuciosamente o produto, todos os componentes e acessórios em até 72 horas após a entrega. Caso identifique a ausência de acessórios ou avarias aparentes nesse período, entre em contato conosco imediatamente.

Decorrido o prazo de 72 horas, o produto será considerado entregue em perfeitas condições estéticas e de funcionamento, não sendo aceitas reclamações posteriores por avarias aparentes ou itens faltantes.

Além disso, danos causados por roubo, uso incorreto, desastres naturais, acidentes ou outros fatores de força maior estão fora do controle da marca HONEYWHALE®. Nessas situações, não podemos oferecer substituição do produto, peças ou reembolso.

Recomendamos que você inspecione o produto o mais rápido possível após o recebimento e o mantenha em boas condições para proteger seus direitos. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

1. Defeitos nos primeiros 7 dias: Caso ocorra alguma falha dentro de 7 dias após o recebimento e nossa equipe técnica confirme ser um defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser efetuada, com os custos de frete de ida e volta cobertos por nós. Após o prazo de 7 dias do recebimento, o pedido não aceitará mais solicitações de devolução ou reembolso.

2. Garantia gratuita de 90 dias: Para falhas não causadas por mau uso dentro de 90 dias após o recebimento, oferecemos serviços de reparo ou substituição de peças originais com frete por nossa conta.

A HONEYWHALE® se compromete a oferecer serviço de reparo gratuito para defeitos de fabricação em componentes eletrônicos ou falhas de fabricação manual em nossos produtos de bicicletas elétricas, scooters elétricos e motos elétricas, dentro de 90 dias a partir da data de entrega.

Durante o período de 90 dias de garantia, a HONEYWHALE® será responsável, conforme permitido por lei, pelo reparo ou substituição de componentes com defeitos de fabricação, incluindo, mas não se limitando a motores, controladores e a estrutura do equipamento.

Também arcaremos com os custos de mão de obra e transporte relacionados, sem nenhum custo adicional ao cliente. Este compromisso é válido apenas quando for comprovado que o produto apresenta defeitos de fabricação.

Definição de “Defeito de Fabricação”:
“Defeito de fabricação” é definido como qualquer problema ou falha em componentes eletromecânicos causados por incidentes inesperados durante o processo de produção, que comprometam a qualidade, o desempenho ou a segurança do produto.

Exclusões da Garantia:
A presente política de garantia não cobre os seguintes itens:

– Desgaste normal de peças e consumíveis, como:

• Pneus
• Câmaras de ar
• Pastilhas de freio
• Acessórios
• Componentes plásticos

Além disso, o serviço de garantia não se aplica nas seguintes situações:

• Instalação inadequada do equipamento, contrária às instruções fornecidas no manual do usuário.
• Danos causados por uso incorreto ou operação inadequada do equipamento.
• Danos decorrentes de desastres naturais, acidentes ou exposição prolongada a condições ambientais adversas.
• Alterações ou reparos realizados no produto sem autorização da HONEYWHALE® ou de distribuidores oficiais.
• Presença de umidade ou infiltração de água no interior do equipamento, o que resultará na perda do direito à garantia.

Caso precise de substituição de peças de desgaste ou reparos por mau uso, entre em contato para adquirir peças originais separadamente. Podemos fornecer serviços de reparo pago, com frete a cargo do comprador.

Para solicitar a garantia, é necessário apresentar as seguintes informações:

1. Comprovante de Compra: Apresente o cartão de garantia, o comprovante de compra ou a prova de aquisição pela plataforma de e-commerce, demonstrando que o produto está dentro do prazo de garantia estipulado.

2. Informações do Proprietário: Forneça os dados detalhados do proprietário do produto adquirido.

3. Descrição do Problema: Envie fotos ou vídeos do produto com defeito, acompanhados de uma descrição detalhada das operações realizadas que levaram ao problema.

Ativação da Garantia:
Para melhor atendê-lo, escaneie o código QR e adicione nossas informações de contato após receber o veículo, para que possamos ativar a garantia para você. Após a ativação da garantia, seu veículo será formalmente incluído em nosso sistema de serviço pós-venda, garantindo que você desfrute de todos os benefícios da garantia. Você também terá um suporte pós-venda mais conveniente, e poderemos ajudá-lo assim que precisar de garantia ou reparo.

Envie-nos as seguintes informações via WhatsApp (+55 11 91368-1897):

As regras de circulação, habilitação e registro podem variar de acordo com o local e com as características de cada veículo. Antes de circular, consulte o órgão de trânsito da sua cidade e do seu estado e siga as normas locais. As especificações técnicas de cada modelo estão disponíveis na página do produto.

A circulação depende da classificação técnica do veículo, das regras locais e da sinalização. Antes do uso, verifique com a autoridade de trânsito da cidade os locais permitidos, os limites de velocidade e os equipamentos obrigatórios para sua categoria. Recomendamos capacete adequado e equipamentos de visibilidade.

Confira a tensão de entrada na etiqueta do carregador original antes de ligá-lo à tomada. Não presuma que todos os carregadores Honeywhale sejam bivolt.

• Tensão e tempo de carga: confirme a faixa de entrada e o tempo indicado no manual do modelo. Uma etiqueta com “100–240 V”, por exemplo, abrange redes de 127 V e 220 V.
• Durante a carga: use o carregador especificado, em local seco e ventilado, seguindo o manual. Não carregue uma bateria com suspeita de infiltração ou dano.
• Bateria removível: confirme se o modelo permite retirada e carga fora do veículo. Não desmonte uma bateria integrada.

Uma estimativa é: energia consumida na tomada (kWh) × tarifa da sua conta (R$/kWh).

Exemplo apenas ilustrativo: uma carga que consome 0,6 kWh, com tarifa de R$ 1,00/kWh, custa cerca de R$ 0,60. Multiplique pelo número de cargas no mês.

Siga o manual da bateria e do carregador. Prefira carregar enquanto puder acompanhar, em local seco e ventilado. Para armazenamento prolongado, siga o nível de carga e os intervalos de verificação indicados para o modelo. Evite guardar a bateria totalmente descarregada.

Areia, sal e umidade exigem atenção à limpeza e inspeção. Siga o manual, evite jatos de alta pressão e exposição desnecessária à água salgada, e mantenha conectores e pontos de carga protegidos conforme as instruções do modelo.

Siga o manual para montagem, carga e manutenção. Baixe o manual e assista ao vídeo de instalação do seu modelo em Manuais e Vídeos de Instalação. Mais tutoriais em vídeo estão no nosso canal oficial no YouTube.

Confira na página e no manual do modelo o que vem montado, os ajustes necessários e as ferramentas incluídas. Antes de circular, verifique os itens de segurança indicados no manual.

Recomendamos guardar a caixa e os protetores para facilitar o transporte. Na devolução ou envio para reparo, envie o produto com acondicionamento seguro e todos os acessórios.

Baixe na página Baixe o aplicativo Honeywhale. Nos modelos compatíveis, ligue o veículo e conecte pelo aplicativo com o Bluetooth ativado. Suporte: +55 11 91368-1897.

Segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00.

Envie sua mensagem por support@honeywhale.com.br ou pelo WhatsApp +55 11 91368-1897.

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